Foire Aux Questions (FAQ)
ACHAT & COMMANDE
Chez Template, nous avons à cœur de vous faire découvrir un grand nombre d’articles divers et variés. Nous misons sur la qualité de nos produits afin de vous garantir la meilleure expérience d’achat ! Template c’est aussi :
• Une commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, Klarna, Apple Pay ou Google Pay.
• Un suivi de commande où vous pourrez être informé de la livraison de votre colis.
• Une livraison offerte dans toute la France pour une durée limitée.
• Des retours faciles et un remboursement si les articles ne vous conviennent pas.
• Un service client disponible et à l’écoute afin de vous garantir la meilleure expérience d’achat.
Notre boutique en ligne est ouvert tous les jours de la semaine 24h/24. Le processus de commande se décompose en 5 étapes :
1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif.
4- Confirmation de la commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu’à cette étape. Vous recevrez une confirmation de commande par email avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.
Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13 heures, le délai de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier.
Afin d’être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande (#1234) vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressé suite à votre commande.
Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis grâce au numéro de suivi. Il est important de noter que pour des raisons de délais informatiques, les informations de suivi ne seront visibles que quelques jours après la réception de votre numéro de suivi.
Si lorsque vous rentrez votre numéro de suivi, aucune information n’est disponible, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours avant que les informations se mettent à jour. Ces informations dépendent de notre transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours à s’afficher sur notre site. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client. Vous disposez d’un délai moyen de 48 h pour annuler ou modifier votre commande. Si celle-ci a été expédiée, nous ne serons plus en mesure de l’annuler ou de la modifier. C’est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible encas de problème.
Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
(Dans la majorité des cas, cela est dû à une erreur dans votre adresse email lors du passage de la commande)
LIVRAISON & RETOUR
En raison du succès et de l’exclusivité de certains de nos articles, veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs à ceux indiqués ci-dessous.
Nous proposons exclusivement une livraison vers la France métropolitaine.
Nos délais moyens de livraison, comprenant le traitement de votre commande, la manufacture du produit et la livraison du colis, sont compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Attention, ces délais sont une moyenne estimative. Nos délais de livraison peuvent varier d’un produit à l’autre.
Nous proposons actuellement une offre de livraison gratuite en France métropolitaine pour une durée limitée.
Nos bureaux sont situés à Paris, en France. Nos différents fournisseurs sont quant à eux situés aux Pays-Bas et en Asie. Afin de limiter des frais de stockage et de main d’œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n’avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer davantage de produits à un prix avantageux tout en limitant notre production de déchets.
À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ses dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.
Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.
Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre email de confirmation de commande pour être sûr que vous n’avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n’avez toujours pas tous vos produits, contactez notre service client par mail.
Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.
Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de retour.
PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ
Nous acceptons tous les moyens de paiement suivants :
- Toutes les cartes bancaires (Visa, MasterCard, CB, Amex…)
- Klarna (paiements en 3x)
- Apple Pay
- Google Pay
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir soit d’un dépassement de plafond autorisé, soit d’une erreur lors de la double authentification avec votre banque. Pour vous en assurer, nous vous invitons à faire un deuxième essai et à vérifier sur l’application de votre banque le montant de ce plafond. Si le problème persiste, vous pouvez également régler votre commande avec une autre carte bancaire ou via un autre moyen de paiement (Klarna, Apple Pay, Google Pay).
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation et le montant sera débité dans les 24 heures.
Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de votre banque, veuillez dans ce cas utiliser une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement.
SAV & GARANTIES
En achetant chez Template, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 15 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, code promotion unique). Si votre article n’est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution gagnante. Pour plus d’informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats sedéroulent en toute sérénité.
Le Service Après Vente est joignable du lundi au dimanche de 9h à 12h et de 14h à 18h, par email. Vous obtiendrez une réponse par mail sous 24h.
Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi au dimanche, nous trouverons une solution pour vous aider.
